Recuperação de carrinhos · Brasil

Recuperação de carrinhos: o que é e como funciona

Recuperação de carrinhos é uma ferramenta de Gestão Comercial pensada para detectar oportunidades de venda que ficaram pela metade: pessoas que adicionaram produtos ao carrinho, deixaram um dado de contato utilizável e ainda não concluíram a compra.

ONDE FICA
No painel da loja, acesse Gestão Comercial > Recuperação de carrinhos. O módulo foi pensado para que o dono da loja possa revisar as oportunidades pendentes e entrar em contato com o potencial cliente sem alterar o funcionamento normal do checkout.

O QUE É CONSIDERADO UMA OPORTUNIDADE RECUPERÁVEL
Não basta uma pessoa adicionar um produto ao carrinho. Para trabalhar essa oportunidade, o sistema precisa de produtos válidos e de pelo menos um meio de contato identificável: um e-mail válido e/ou um telefone que possa ser normalizado. Um carrinho totalmente anônimo, sem dados de contato utilizáveis, não aparece como oportunidade recuperável para o vendedor.

O QUE O NEGÓCIO VÊ
A tela pode mostrar dados como nome do cliente, e-mail, telefone, produtos de interesse e última atividade, além das ações disponíveis conforme os dados que a pessoa deixou. Se algum dado não foi informado, pode aparecer como desconhecido ou simplesmente não habilitar o canal correspondente.

COMO É POSSÍVEL ENTRAR EM CONTATO
- WhatsApp: a Minha Lojinha prepara uma mensagem contextual com os dados da oportunidade e abre o WhatsApp/wa.me. A mensagem NÃO é enviada automaticamente. O vendedor a revisa e decide se envia.
- E-mail: se houver um e-mail válido, o vendedor pode confirmar manualmente o envio pelo painel. Nesse caso, o e-mail é de fato enviado pela Minha Lojinha.

QUANDO É CONSIDERADO RECUPERADO
O sistema pode reconciliar os carrinhos abertos com pedidos posteriores da mesma loja. Se aparecer um pedido posterior compatível por e-mail ou telefone normalizado e o pedido não estiver cancelado, o carrinho pode ser marcado como recovered e deixa de aparecer como oportunidade pendente. Isso não significa que a Minha Lojinha "vendeu sozinha": significa que ela detectou que essa pessoa acabou gerando um pedido compatível.

Também existe a ação Remover da lista. Essa ação marca a oportunidade como descartada/dismissed e NÃO significa que a venda foi recuperada.

IMPORTANTE
Recuperação de carrinhos não é uma campanha automática de marketing. Não envia WhatsApps por conta própria, não dispara sequências automáticas, não envia vários e-mails de acompanhamento e não garante que uma venda será recuperada. É uma ferramenta de detecção, organização e contato assistido para que o negócio possa agir sobre oportunidades reais.