Recuperação de carrinhos · Brasil

Quantos e-mails de recuperação um cliente pode receber?

A regra do módulo é deliberadamente restritiva: um cliente pode receber UM ÚNICO e-mail de recuperação pela Recuperação de carrinhos.

NÃO É UM E-MAIL POR CARRINHO
A limitação vale para o cliente, e não simplesmente para o registro atual do carrinho. Se uma pessoa abandona uma compra, recebe o e-mail de recuperação e mais tarde volta a gerar outro carrinho abandonado, o sistema mantém o histórico do e-mail já enviado para evitar mandar outro e-mail de recuperação.

POR QUE ESSA REGRA EXISTE?
O módulo foi pensado para ajudar o negócio a recuperar uma oportunidade sem transformar o sistema em uma ferramenta de spam ou em uma sequência automática de marketing. Por isso não existe uma cadeia de primeiro lembrete, segundo lembrete e terceiro lembrete.

COMO O SISTEMA SABE QUE JÁ FOI ENVIADO?
A oportunidade guarda informações como email_sent_at e a lógica de recuperação considera o histórico do cliente. O objetivo é que um novo abandono da mesma pessoa não reinicie indiscriminadamente a possibilidade de enviar e-mails.

POSSO CONTATÁ-LO NOVAMENTE PELO WHATSAPP?
O WhatsApp funciona com outro mecanismo: a Minha Lojinha prepara a mensagem e abre o WhatsApp para que o vendedor decida o que fazer. Essa ação manual não deve ser confundida com o limite do e-mail enviado pela plataforma.

O E-MAIL GARANTE A RECUPERAÇÃO?
Não. O fato de existir email_sent_at significa que o e-mail foi enviado. A venda só passa a ser considerada recuperada quando o sistema encontra depois um pedido compatível da mesma loja, por e-mail ou telefone normalizado, que não esteja cancelado.

Não descreva essa função como e-mail marketing automatizado, remarketing automático ou campanhas de recuperação: hoje é um único e-mail de recuperação iniciado e confirmado manualmente pelo vendedor.