Recuperação de carrinhos · Brasil

Quais clientes aparecem na Recuperação de carrinhos?

Na Recuperação de carrinhos aparecem oportunidades de clientes que começaram uma compra e deixaram informação suficiente para que o negócio possa identificá-los ou contatá-los, mas que ainda não têm uma compra posterior que permita marcar essa oportunidade como recuperada.

CONDIÇÕES PRINCIPAIS
Para que uma oportunidade seja útil para recuperação, deve existir um carrinho com produtos válidos e pelo menos um destes dados:
- um e-mail válido; e/ou
- um telefone que o sistema consiga normalizar para usá-lo e compará-lo corretamente.

Se o visitante navega, adiciona produtos mas não deixa nenhum dado de contato utilizável, não há uma pessoa que o vendedor possa contatar e esse caso não deve ser interpretado como uma oportunidade recuperável visível no painel.

QUE INFORMAÇÕES O PAINEL PODE MOSTRAR
Conforme o que o cliente informou, a oportunidade pode incluir:
- nome;
- e-mail;
- telefone;
- produtos que ele tinha no carrinho;
- quantidades;
- total estimado do carrinho;
- quantidade de itens;
- última atividade;
- status da oportunidade;
- histórico de contato por e-mail ou WhatsApp.

Nem todos os clientes terão necessariamente nome, e-mail e telefone ao mesmo tempo. Pode haver oportunidades só com telefone, só com e-mail ou com ambos. As ações disponíveis dependem dos dados existentes.

PRODUTOS E PREÇOS
Por segurança e integridade, o backend não deve tomar como verdade qualquer nome ou preço arbitrário que chegue do navegador. As informações dos produtos são reconstruídas e validadas com o catálogo/base da loja. Isso ajuda o vendedor a ver uma oportunidade baseada em produtos reais do seu negócio.

QUANDO DEIXA DE SER PENDENTE
Se depois for detectado um pedido compatível dessa mesma loja, por coincidência de e-mail ou telefone normalizado, a oportunidade pode passar a recovered e deixar de aparecer entre as pendentes. Pedidos cancelados não contam como recuperação.

Ela também pode sumir da lista de pendentes se o vendedor usar Remover da lista. Nesse caso fica dismissed: foi descartada manualmente, não recuperada.