Recuperação de carrinhos · Brasil

Quando um carrinho some da lista de recuperação?

Uma oportunidade deixa de aparecer como pendente principalmente por dois motivos diferentes: foi recuperada ou foi descartada manualmente. É importante não confundi-los.

1. RECUPERADO (recovered)
O sistema cruza os carrinhos abertos com pedidos posteriores da mesma loja. Ele pode identificar a pessoa por coincidência de e-mail ou de telefone normalizado. Se encontrar um pedido compatível gerado depois do abandono e esse pedido não estiver cancelado, a oportunidade pode passar para o status recovered.

Ao ser recuperada, podem ser registrados dados como recovered_at e recovered_order_id. A oportunidade deixa de ser apresentada como um carrinho pendente porque já existe uma compra posterior compatível.

Isso pode acontecer mesmo que a compra não tenha nascido exatamente do botão de WhatsApp ou do e-mail. O importante para a reconciliação é que exista depois um pedido compatível dessa pessoa na mesma loja.

PEDIDOS CANCELADOS
Um pedido cancelado não deve ser contado como recuperação. A finalidade é detectar uma compra posterior válida, e não qualquer registro de pedido.

2. REMOVER DA LISTA (dismissed)
O vendedor também pode decidir que não quer mais gerenciar uma oportunidade e usar Remover da lista. Isso muda a situação dela para dismissed/descartada.

Dismissed NÃO significa recovered. Não implica que o cliente comprou, não atribui uma venda e não deve ser interpretado como sucesso de recuperação. Apenas indica que o negócio decidiu tirar essa oportunidade da sua lista de trabalho.

CONTATAR TAMBÉM NÃO É RECUPERAR
wa_contacted_at ou email_sent_at são registros de contato. Nenhum desses campos, por si só, comprova uma venda recuperada.

Resumindo: recovered = foi detectada uma compra posterior compatível; dismissed = o vendedor removeu a oportunidade; contato = houve uma tentativa de contato, mas ela ainda pode continuar pendente.