Recuperação de carrinhos · Brasil
Como recupero um carrinho abandonado pelo WhatsApp?
Se uma oportunidade da Recuperação de carrinhos tem um telefone utilizável, você pode iniciar o contato pelo WhatsApp direto do módulo.
COMO FUNCIONA
1. Entre em Painel da loja > Gestão Comercial > Recuperação de carrinhos.
2. Localize a oportunidade que você quer trabalhar.
3. Veja quem é o cliente e quais produtos ele tinha no carrinho.
4. Escolha a ação de WhatsApp quando estiver disponível.
5. A Minha Lojinha prepara uma mensagem contextual e abre o WhatsApp por meio do wa.me.
6. Revise o texto e, se fizer sentido, envie você mesmo pelo WhatsApp.
MUITO IMPORTANTE: A MINHA LOJINHA NÃO ENVIA O WHATSAPP AUTOMATICAMENTE
A ferramenta prepara o contato, mas a decisão final e o envio ficam nas mãos do vendedor. Não existe nenhuma sequência automática que comece a escrever para o cliente pelo WhatsApp sem a intervenção do negócio.
A mensagem pode usar contexto útil da oportunidade, como o nome do cliente quando existe, os produtos em que ele se interessou, o nome da loja e um link para voltar a comprar. O objetivo é evitar que o vendedor tenha que reconstruir manualmente o que aquela pessoa queria comprar.
O QUE SIGNIFICA wa_contacted_at?
O sistema pode registrar a data da ação de contato pelo WhatsApp. Esse registro indica que o contato foi iniciado/acionado pelo módulo; NÃO significa que o cliente respondeu, que a mensagem foi efetivamente lida nem que a venda foi recuperada.
QUANDO É MARCADA COMO RECUPERADA?
A recuperação é determinada quando aparece posteriormente um pedido compatível da mesma loja, por e-mail ou telefone normalizado, desde que não seja um pedido cancelado. Entrar em contato pelo WhatsApp, por si só, não muda a oportunidade para recovered.
BOA PRÁTICA
Use o contexto dos produtos para escrever uma mensagem curta e humana. Evite insistir de forma repetitiva. Se o cliente acabar comprando, o sistema pode reconciliar a oportunidade com o pedido posterior. Se você decidir não trabalhar mais nela, use Remover da lista.