Recuperação de carrinhos · Brasil

Que informações a Recuperação de carrinhos guarda sobre o cliente e seus produtos?

A Recuperação de carrinhos mantém as informações necessárias para que o negócio entenda a oportunidade, possa contatar o cliente quando fizer sentido e possa reconhecer se ele concluiu uma compra depois.

DADOS DE IDENTIFICAÇÃO E CONTATO
Conforme o que o cliente informou, podem ser guardados:
- customer_name: nome do cliente;
- customer_email: e-mail;
- customer_phone: telefone informado;
- phone_norm: versão normalizada do telefone usada para comparação e reconciliação;
- session_id: identificador técnico da sessão/oportunidade;
- store_id: loja à qual o carrinho pertence.

DADOS DO CARRINHO
Também são registrados:
- items: produtos e quantidades associados;
- items_count: quantidade de itens;
- total: total estimado do carrinho;
- last_activity_at: última atividade conhecida.

Os produtos e preços relevantes são validados/reconstruídos com as informações reais do catálogo. O sistema não deve aceitar como fonte definitiva qualquer preço ou nome arbitrário enviado pelo navegador.

STATUS DA OPORTUNIDADE
status pode representar:
- open: oportunidade pendente;
- recovered: foi encontrado depois um pedido compatível;
- dismissed: o vendedor a removeu manualmente da lista.

DADOS DE RECUPERAÇÃO
Quando uma compra posterior compatível é detectada, podem ser registrados recovered_at e recovered_order_id para relacionar a oportunidade com a sua recuperação.

HISTÓRICO DE CONTATO
- email_sent_at: registra que o e-mail de recuperação foi enviado. Não significa que o cliente comprou.
- wa_contacted_at: registra a ação de contato pelo WhatsApp. Também não significa uma venda recuperada.

O QUE O VENDEDOR VÊ
A interface resume as informações úteis —cliente, dados de contato, produtos, última atividade e ações— sem que o vendedor precise interpretar os campos técnicos internos.

Essas informações existem para operar o módulo. Não se deve deduzir que a Minha Lojinha oferece atualmente métricas avançadas de taxa de recuperação, atribuição de campanhas ou automações de marketing se essas funções não estiverem presentes na interface/produto.