Recuperação de carrinhos · Brasil

Guia prático: como recuperar vendas com a Recuperação de carrinhos

Este guia resume como trabalhar corretamente as oportunidades de Painel da loja > Gestão Comercial > Recuperação de carrinhos.

1. REVISE A OPORTUNIDADE
Veja quem é o cliente, que dados de contato ele deixou, quais produtos tinha no carrinho e quando foi sua última atividade. Use essas informações para entender o que ele estava tentando comprar antes de entrar em contato.

2. ESCOLHA O CANAL DISPONÍVEL
- Só telefone: se o número for utilizável, use o WhatsApp. A Minha Lojinha prepara a mensagem e abre o WhatsApp/wa.me; você revisa e envia.
- Só e-mail: você pode usar o e-mail de recuperação. Você confirma a ação manualmente e a Minha Lojinha faz o envio.
- Telefone e e-mail: escolha o canal que fizer mais sentido para a situação. Não é obrigatório usar os dois.
- Sem contato válido: não deve aparecer como uma oportunidade recuperável operável, porque não há um canal válido para contatar a pessoa.

3. PERSONALIZE O CONTATO
Os produtos de interesse são contexto comercial. No WhatsApp, revise a mensagem antes de enviar. Um exemplo de abordagem é lembrar brevemente que a pessoa deixou determinados produtos e facilitar o link de volta à loja, sem pressionar nem bombardear.

4. LEMBRE-SE DA DIFERENÇA ENTRE CONTATAR E RECUPERAR
Abrir o WhatsApp ou enviar o e-mail não significa que a venda foi recuperada. wa_contacted_at e email_sent_at são registros de contato. A recuperação acontece quando aparece depois um pedido compatível da mesma loja por e-mail ou telefone normalizado e o pedido não está cancelado.

5. RESPEITE A REGRA DO E-MAIL
O e-mail de recuperação pode ser enviado uma única vez por cliente. Não é uma campanha com vários lembretes. Se esse cliente abandonar outro carrinho, o histórico é mantido para evitar e-mails repetitivos.

6. SE O CLIENTE COMPRAR DEPOIS
O sistema pode detectar o pedido posterior e mudar a oportunidade para recovered. Ao fazer isso, ela deixa de aparecer como pendente. A coincidência pode ser feita por e-mail ou telefone normalizado.

7. SE VOCÊ NÃO QUER CONTINUAR GERENCIANDO
Use Remover da lista. Isso a marca como dismissed. Não a marca como recuperada e não significa que houve uma venda.

CASOS PRÁTICOS
Caso A — deixou telefone mas não e-mail: entre em contato pelo WhatsApp se fizer sentido. O envio da mensagem continua sendo manual.
Caso B — deixou e-mail mas não telefone: você pode enviar o único e-mail de recuperação permitido, mediante confirmação.
Caso C — deixou os dois: você pode decidir o canal mais conveniente conforme o contexto.
Caso D — não deixou nenhum contato válido: não há uma oportunidade recuperável para trabalhar pelo painel.
Caso E — abandonou e depois fez um pedido válido: a reconciliação pode marcá-lo como recovered e tirá-lo dos pendentes.
Caso F — você decide não contatá-lo: Remover da lista o deixa como dismissed.

O QUE O MÓDULO NÃO FAZ
Não envia WhatsApps automáticos, não executa campanhas em massa, não envia vários e-mails por cliente, não garante vendas e não deve ser apresentado como um sistema de remarketing automático. Seu valor está em detectar oportunidades com contexto, organizá-las e dar ao dono da loja ferramentas concretas para tentar recuperá-las.