Recuperación de Changuitos · Todos los países de habla hispana

Guía práctica: cómo recuperar ventas con Recuperación de Changuitos

Esta guía resume cómo trabajar correctamente las oportunidades de SellerDashboard > Gestión Comercial > Recuperación de Changuitos.

1. REVISÁ LA OPORTUNIDAD
Mirá quién es el cliente, qué datos de contacto dejó, qué productos tenía en el changuito y cuándo fue su última actividad. Usá esa información para entender qué estaba intentando comprar antes de contactar.

2. ELEGÍ EL CANAL DISPONIBLE
- Solo teléfono: si el número es utilizable, usá WhatsApp. Changuito prepara el mensaje y abre WhatsApp/wa.me; vos revisás y enviás.
- Solo email: podés utilizar el email de recuperación. Confirmás la acción manualmente y Changuito realiza el envío.
- Teléfono y email: elegí el canal que tenga más sentido para la situación. No es obligatorio usar ambos.
- Sin contacto válido: no debe aparecer como una oportunidad recuperable operable, porque no hay un canal válido para contactar a la persona.

3. PERSONALIZÁ EL CONTACTO
Los productos de interés son contexto comercial. En WhatsApp, revisá el mensaje antes de enviarlo. Un ejemplo de enfoque es recordar brevemente que había dejado determinados productos y facilitarle el enlace de regreso a la tienda, sin presionar ni bombardearlo.

4. RECORDÁ LA DIFERENCIA ENTRE CONTACTAR Y RECUPERAR
Abrir WhatsApp o enviar el email no significa que la venta esté recuperada. wa_contacted_at y email_sent_at son antecedentes de contacto. La recuperación ocurre cuando aparece posteriormente un pedido compatible de la misma tienda por email o teléfono normalizado y el pedido no está cancelado.

5. RESPETÁ LA REGLA DEL EMAIL
El email de recuperación puede enviarse una sola vez por cliente. No es una campaña de múltiples recordatorios. Si ese cliente vuelve a abandonar otro changuito, el antecedente se conserva para evitar correos repetitivos.

6. SI EL CLIENTE COMPRA DESPUÉS
El sistema puede detectar el pedido posterior y cambiar la oportunidad a recovered. Al hacerlo, deja de mostrarse como pendiente. La coincidencia puede hacerse por email o teléfono normalizado.

7. SI NO QUERÉS SEGUIR GESTIONÁNDOLA
Usá Quitar de la lista. Eso la marca como dismissed. No la marca como recuperada y no significa que hubo una venta.

CASOS PRÁCTICOS
Caso A — dejó teléfono pero no email: contactalo por WhatsApp si corresponde. El envío del mensaje sigue siendo manual.
Caso B — dejó email pero no teléfono: podés enviar el único email de recuperación permitido, previa confirmación.
Caso C — dejó ambos: podés decidir el canal más conveniente según el contexto.
Caso D — no dejó ningún contacto válido: no hay una oportunidad recuperable para trabajar desde el panel.
Caso E — abandonó y después hizo un pedido válido: la reconciliación puede marcarlo recovered y sacarlo de pendientes.
Caso F — decidís no contactarlo: Quitar de la lista lo deja dismissed.

QUÉ NO HACE EL MÓDULO
No manda WhatsApps automáticos, no ejecuta campañas masivas, no envía varios emails por cliente, no garantiza ventas y no debe presentarse como un sistema de remarketing automático. Su valor está en detectar oportunidades con contexto, ordenarlas y darle al dueño de la tienda herramientas concretas para intentar recuperarlas.