Recuperación de Changuitos · Todos los países de habla hispana

¿Cuándo desaparece un changuito de la lista de recuperación?

Una oportunidad deja de mostrarse como pendiente principalmente por dos motivos diferentes: fue recuperada o fue descartada manualmente. Es importante no confundirlos.

1. RECUPERADO (recovered)
El sistema cruza los changuitos abiertos con pedidos posteriores de la misma tienda. Puede identificar a la persona por coincidencia de email o por teléfono normalizado. Si encuentra un pedido compatible generado después del abandono y ese pedido no está cancelado, la oportunidad puede pasar a estado recovered.

Al recuperarse se pueden registrar datos como recovered_at y recovered_order_id. La oportunidad deja de presentarse como un changuito pendiente porque ya existe una compra posterior compatible.

Esto puede ocurrir aunque la compra no haya nacido exactamente del botón de WhatsApp o del email. Lo importante para la reconciliación es que exista posteriormente un pedido compatible de esa persona en la misma tienda.

PEDIDOS CANCELADOS
Un pedido cancelado no debe contarse como recuperación. La finalidad es detectar una compra posterior válida, no simplemente cualquier registro de pedido.

2. QUITAR DE LA LISTA (dismissed)
El vendedor también puede decidir que una oportunidad ya no quiere gestionarla y utilizar Quitar de la lista. Eso cambia su situación a dismissed/descartada.

Dismissed NO significa recovered. No implica que el cliente compró, no atribuye una venta y no debe interpretarse como éxito de recuperación. Solamente indica que el comercio decidió sacar esa oportunidad de su lista de trabajo.

CONTACTAR TAMPOCO ES RECUPERAR
wa_contacted_at o email_sent_at son antecedentes de contacto. Ninguno de esos campos, por sí solo, demuestra una venta recuperada.

En resumen: recovered = se detectó una compra posterior compatible; dismissed = el vendedor quitó la oportunidad; contacto = se intentó contactar, pero todavía puede seguir pendiente.