Pedidos Ya · Argentina
Preguntas frecuentes Pedidos Ya
¿Qué pasa si no hay cadetes disponibles?
En horarios de alta demanda puede demorar un poco más en asignarse un cadete. Si pasados varios minutos no se asigna ninguno, podés cancelar el despacho y usar un repartidor propio.
¿Puedo usar PedidosYa Envíos para pedidos del POS?
Sí. Los pedidos creados desde el Punto de Venta también pueden despacharse con PedidosYa desde el panel de pedidos, siempre que el cliente haya dado una dirección de entrega.
¿El cliente necesita tener la app de PedidosYa?
No. El link de seguimiento funciona desde cualquier navegador, sin necesidad de instalar nada.
¿Qué pasa si el cliente no está cuando llega el cadete?
El cadete intenta la entrega. Si no puede entregar, PedidosYa tiene su propio protocolo según el caso (reintento, retorno al origen, etc.). Podés consultar la política de entregas fallidas en envios.pedidosya.com.ar.
¿Qué tamaño y peso máximo acepta el servicio?
Depende de la modalidad elegida (moto, auto, etc.). Una moto estándar acepta paquetes de hasta 30×40×20 cm y 5 kg aproximadamente. Para paquetes más grandes, PedidosYa ofrece servicios con vehículo.
¿Puedo pedir varios cadetes al mismo tiempo?
Sí. Podés despachar múltiples pedidos simultáneamente, cada uno con su propio cadete asignado.
Solución de problemas comunes
"Token inválido" al guardar en Changuito
→ Verificá que copiaste el token completo. Generá un token nuevo en PedidosYa si el anterior expiró.
El botón "Despachar con PedidosYa" no aparece
→ Verificá que el pedido esté en estado "Confirmado", que sea un pedido con envío (no retiro en local), y que el token de PedidosYa esté cargado en la pestaña Entregas.
Error al crear el despacho
→ Verificá que la dirección de tu local esté completa en la pestaña Tienda. Sin calle y número correctos, PedidosYa rechaza la solicitud.
No aparece el link de tracking
→ El link puede tardar 1-2 minutos en generarse mientras PedidosYa asigna el cadete. Recargá el detalle del pedido.
Para soporte adicional con PedidosYa Envíos (problemas de cuenta, facturación, cobertura) contactá directamente a PedidosYa en envios.pedidosya.com.ar. Para problemas con la integración dentro de Changuito, creá un ticket de soporte desde este chat.