Solución de problemas · Argentina

El cliente pagó pero el pedido sigue como "pendiente de pago"

Cuando un cliente paga con Mercado Pago o Ualá Bis, Changuito espera la confirmación que manda la plataforma de pago (esto se llama webhook) para marcar el pedido como pagado. Normalmente es cuestión de segundos, pero puede demorar más en momentos de mucho tráfico.

Qué hacer si pasaron varios minutos y sigue en pendiente:
1. Pedile al cliente el comprobante o entrá vos mismo a tu cuenta de Mercado Pago / Ualá Bis y buscá esa operación por monto y hora -- ahí vas a ver si el pago realmente se acreditó.
2. Si el pago figura acreditado en Mercado Pago/Ualá pero en Changuito sigue pendiente, recargá la página del pedido (a veces es solo la pantalla que no se actualizó sola).
3. Si después de recargar sigue mal, mandanos un ticket con el número de pedido y el comprobante de pago -- lo verificamos manualmente y lo corregimos.
Nunca le entregues un pedido antes de confirmar el pago acreditado en tu cuenta real de Mercado Pago o Ualá, no solo en base a lo que diga el chat.