Portal de Reservas · Argentina

Soporte del Portal: crear tickets, adjuntar imágenes y leer respuestas

Si una duda no se resuelve con Tu Agente o existe un problema técnico, el dueño del Portal puede crear un ticket de soporte desde el propio módulo de Tu Agente.

Al crear el ticket se solicita un título/asunto y una descripción del problema. Se pueden adjuntar imágenes para mostrar el error o la pantalla involucrada. El sistema admite hasta 10 adjuntos por mensaje y cada archivo puede pesar hasta 8 MB; los formatos admitidos incluyen JPG, JPEG, PNG, WEBP, GIF y PDF.

Mis tickets muestra el historial de soporte del Portal. Cuando el administrador responde, el sistema marca el ticket como no leído para el profesional y muestra una alerta roja en la interfaz. Al abrir el ticket, el profesional puede ver la conversación completa.

Las respuestas del administrador pueden incluir texto y adjuntos. Las imágenes enviadas por Soporte se muestran dentro de la conversación y pueden abrirse para verlas mejor. El profesional también puede responder el mismo ticket y adjuntar nuevos archivos.

Al leer la respuesta nueva, el ticket se marca como leído y la alerta correspondiente deja de mostrarse. Los tickets del Portal de Reservas se identifican dentro del sistema de soporte para no mezclarlos visualmente con el flujo normal del SellerDashboard.

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