Pedidos · México

Seguimiento del pedido: qué ve el cliente y qué mails recibe

Cuando alguien compra productos con su cuenta, en Mi cuenta → Compras ve el seguimiento de cada pedido: Recibido, Confirmado, En camino, En reparto (cuando el correo lo informa) y Entregado, con las fechas, el correo, el número de seguimiento y un enlace para seguir el envío. Además recibe un mail en cada cambio de estado: confirmado, en camino, en reparto, novedad con el envío, entregado o cancelado, una sola vez por cada cambio. El mail va a la casilla que dejó en el pedido o, si no dejó ninguna, a la de su cuenta. Los pedidos que se retiran en el local siguen tres pasos: Recibido, Confirmado y Retirado. Las compras sin casilla de mail (ni en el pedido ni en una cuenta) no reciben mails.