Plantillas · Todos los países de habla hispana

¿Qué hacer si no aparece Astros, no carga la vista previa o no se guarda la plantilla?

Si tenés un problema con las plantillas, revisá estos puntos antes de repetir el cambio.

ASTROS FIGURA COMO EXCLUSIVA
Comprobá que el comercio tenga Ultra VIP o Business habilitado. El plan VIP utiliza Optimus. Verificá también el estado de la suscripción o de la prueba.

NO TENGO ACCESO A DISEÑO
Si sos colaborador, pedile al titular que revise tus permisos para ese comercio. La vista previa y el guardado necesitan autorización.

LA VISTA PREVIA NO CARGA
Comprobá tu conexión y que la sesión del panel siga activa. Cerrá la vista previa, recargá el panel y volvé a abrirla. Si el mensaje indica falta de permiso, no se resuelve publicando otra plantilla.

ELEGÍ ASTROS PERO LA TIENDA SIGUE EN OPTIMUS
Elegir y previsualizar no publican. Tocá Guardar cambios y esperá la confirmación. Revisá que estés mirando el mismo comercio y que tu plan siga habilitado.

APARECE UN ERROR AL GUARDAR
No des el cambio por aplicado. Conservá el mensaje exacto, recargá cuando sea posible y comprobá la opción publicada. Si el aviso pide intentar en unos minutos, hacelo antes de volver a modificar otros campos.

PARA PEDIR AYUDA
Enviá a soporte el nombre y enlace público de la tienda, la plantilla elegida, el dispositivo, el mensaje exacto y una captura. Nunca compartas contraseñas ni datos de pago.