Solução de problemas · Brasil

Não consigo entrar ou aparece que o e-mail/senha estão incorretos

Se você não consegue entrar na sua conta:
1. Confira se você está digitando exatamente o e-mail com o qual se cadastrou (atenção às maiúsculas e a algum espaço a mais ao copiar e colar).
2. Se você não lembra a senha, use a opção “Esqueci minha senha” na tela de login -- você recebe um e-mail para criar uma nova. Confira também a pasta de spam.
3. Se o e-mail de recuperação não chegar depois de alguns minutos, confirme que esse e-mail ainda é válido e está escrito corretamente.
4. Se você se cadastrou há algum tempo com o Google ou outro método e agora está tentando com e-mail/senha, pode ser que a conta não tenha senha configurada -- use o mesmo método com o qual você se cadastrou originalmente.
Se você já tentou tudo isso e continua sem conseguir entrar, escreva para o WhatsApp de suporte (e não por ticket, já que é preciso estar logado para criar um) informando o e-mail da sua conta.