Pedidos · Brasil

Acompanhamento do pedido: o que o cliente vê e quais e-mails recebe

Quando alguém compra produtos com a sua conta, em Minha conta → Compras ele vê o acompanhamento de cada pedido: Recebido, Confirmado, A caminho, Saiu para entrega (quando a transportadora informa) e Entregue, com as datas, a transportadora, o código de rastreamento e um link para acompanhar o envio. Além disso, recebe um e-mail a cada mudança de status: confirmado, a caminho, saiu para entrega, novidade com o envio, entregue ou cancelado, uma única vez por mudança. O e-mail vai para o endereço informado no pedido ou, se não houver, para o da conta. Os pedidos retirados na loja seguem três etapas: Recebido, Confirmado e Retirado. Compras sem e-mail (nem no pedido nem em uma conta) não recebem mensagens.